בעקבות המצב הבטחוני, כבר שנה שטיסות רבות מבוטלות או מבוצעות בהן שינוי בזמנים ע"י חברות התעופה.
ברגע שטיסה מבוטלת ע"י חברת התעופה, ובתנאים מסוימים נדחית או מוקדמת, מגיע לכם השבת תמורה מלאה עבור הסכום אותו שילמתם על כרטיס הטיסה.
זה נכון לגבי וחל על כל חברת תעופה- ישראלית וזרה, כל עוד היא תוכננה להמריא או לנחות בישראל.
בפוסט נפרד הסברתי לכם על כל הזכויות שלכם במקרים של ביטול טיסה (לחצו כאן למעבר לפוסט), ובפוסט זה הכנתי לכם טמפלטים להורדה עם נוסחים כתובים בעברית ואנגלית לשליחה לחברת התעופה עם הבקשה להחזר כספי.
הבקשות מתבססות על החוק הישראלי - חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב - 2012.
*שימו לב שהדגשתי בצהוב מקומות בהם עליכם להשלים פרטים. כמו כן שימו לב למחוק פרטים נוספים שרשמתי והדגשתי כהסבר אליכם בלבד.
הטמפלטים הם:
בקשת החזר כספי עבור טיסה שבוטלה ע"י חברת התעופה - עברית
בקשת החזר כספי עבור טיסה שבוטלה ע"י חברת התעופה - אנגלית
בקשת החזר כספי עבור טיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מ 5 שעות *וקיבלתם הודעה על כך בתוך 14 ימים ממועד ההמראה - עברית
בקשת החזר כספי עבור טיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מ 5 שעות *וקיבלתם הודעה על כך בתוך 14 ימים ממועד ההמראה - אנגלית
בקשת החזר כספי עבור טיסה שמועד המראתה נדחה ביותר מ 5 שעות - עברית
בקשת החזר כספי עבור טיסה שמועד המראתה נדחה ביותר מ 5 שעות - אנגלית
*טיסות שהוקדמו ביותר מ 5 שעות אך קיבלתם על כך הודעה מחברת התעופה יותר מ 14 ימים לפני מועד הטיסה, אתם לא זכאים להחזר מלא במידה והחלטתם לבטל את ההזמנה. התנאי הוא שהודעת ההקדמה תינתן בתוך 14 ימים או פחות ממועד ההמראה המתוכנן.
כמה דגשים:
טיסות שנדחו או הוקדמו בפחות מ 5 שעות ייתכן ותהיו זכאים להטבות מסוימות כמו אוכל ושתייה בשדה תעופה ושירותי תקשורת, הכל בהתאם לחוק.
בשגרה, ייתכן ובתנאים מסוימים הייתם זכאים בנוסף להחזר הכספי גם לפיצוי כספי (לפי 3 מדרגות הקבועות בחוק), אך מכיוון שרוב הביטולים בתקופה זו נובעים מהמצב הבטחוני, ומלחמה נחשבת כ"כוח עליון" בחוק, דבר שלא מזכה את הנוסעים בפיצוי, לא הכנסתי את הפרמטר הזה למכתבי הבקשה להחזר.
שימו לב שבמידה וחברת התעופה מתנערת מהאחריות שלה להשיב את כספכם לפי החוק, ניתן לתבוע אותה בבית המשפט לתביעות קטנות (בסכום של עד 37,700 שקלים). את התביעה אתם יכולים להגיש על סכום ההחזר, וכן ייתכן ותוכלו לתבוע "פיצוי לדוגמא" בהסתמך על סעיף 11 לחוק. הפיצוי המקסימלי נכון ליום כתיבת פוסט זה הוא 11,540 שקלים. אלו הם פיצויים שאינם תלויים בנזק במידה וחברת התעופה לא מבצעת את חובתה על פי החוק להשיב לכם את הכסף בזמן.
את ההחזר על חברת התעופה לבצע תוך 21 ימים מהיום בו ביקשתם בכתב לקבל את ההחזר הכספי, ולכן מהיום בו אתם שולחים את המכתב על בסיס הטמפלט שהכנתי לכם, תתחילו לספור 21 ימים.
הטמפלטים:
*שימו לב להוריד את הטמפלט שמתאים למקרה שלכם. אם מדובר על חברת תעופה ישראלית תורידו את הטמפלט בעברית ואם מדובר על חברה זרה, תשתמשו באנגלית.
טמפלט בקשת החזר בגין ביטול טיסה - עברית
טמפלט בקשת החזר בגין ביטול טיסה - אנגלית
טמפלט בקשת החזר בגין איחור בטיסה - עברית
טמפלט בקשת החזר בגין איחור בטיסה - אנגלית
טמפלט בקשת החזר בגין הקדמת טיסה - עברית
טמפלט בקשת החזר בגין הקדמת טיסה - אנגלית
Comments