מבצע שאגת הארי- המדריך של גל זוטא לזכויות שלכם בענייני ביטולי טיסות ועדכונים בזמן אמת

מעודכן ל 9.3.26

היי חברים, אני גל נעים מאוד. אני בלוגרית טיולים ואני כאן לעשות לכם סדר בכל ענייני הזכויות שלכם ומידע רלוונטי כולל עדכונים בזמן אמת.

במבצע הקודם "עם כלביא" אני הייתי תקועה בחו"ל עם שלושת הילדים. זה תפס אותנו באמצע שייט תעלות בגרמניה, וכמובן שאני לא יכולה להתלונן על זה, אבל כן בעקבות המצב היינו שבועיים אקסטרה בחו"ל. עברנו בגרמניה לקפריסין עד שחזרנו כעבור שבועיים בטיסת חילוץ לארץ. עכשיו אני בארץ ואני כאן אתכם לעזור לכם בכל מה שצריך, אז בואו נתחיל.

הנושאים במדריך מחולקים לפי פרקים:

חלק א- טיסות

• מה מגיע לכם אם הטיסה שלכם בוטלה?

• מה קורה אם הזמנתם את הטיסה דרך סוכנות נסיעות?

• האם מגיע לכם פיצוי?

• מה קורה אם חברת התעופה מציעה לכם שובר זיכוי למימוש עתידי במקום החזר כספי?

• מה מגיע לכם אם אתם רוצים לבטל טיסה שהזמנתם לעוד X זמן ?

• מה קורה אם הזמנתם חבילה של טיסה+ מלון מחברת תיירות?

• מה הסטטוס של המעברים הימיים והיבשתיים?

• מתי השמיים ייפתחו ומה יקרה?

• איפה אפשר להתעדכן לגבי טיסות?

חלק ב- מלונות

• מה קורה אם אתם רוצים לבטל או לשנות תאריכים במלון שהזמנתם? (כולל נוסח פנייה למלון)

חלק ג - ביטוחי נסיעות

• מה קורה עם ביטוח נסיעות למי שרכש ונתקע בחו"ל?

חלק ד - נוספים

---

לפני שנתחיל, סקירה קצרה על סטטוס הטיסות.

נתב"ג נפתח וכרגע יש טיסות נכנסות לישראל וטיסות יוצאות לישראל והן מבוצעות רק ע"י חברות התעופה הישראליות - אל על, ארקיע, ישראייר ואייר חיפה. חברות נוספות (כמו בלו בירד וטוס) טסות אבל לשארם / טאבה.

חברות התעופה הישראליות מפרסמות באתרים שלהן מתי הן פותחות מכירה ולאילו יעדים והטיסות כרגע הן בעיקר טיסות חילוץ בחזרה לישראל.

מבחינת טיסות יוצאות יש כרגע מגבלות על כמות הטיסות בשעה וכן כמות הנוסעים בכל טיסה ולכן קצב היציאה יותר איטי אבל מתאפשרת יציאת נוסעים.

חברות התעופה בעקרון נותנות קדימות ללקוחות שלהן בטיסות החילוץ, משמע לקוחות של אל על לדוגמא שנמצאים בפריז ובוטלה להם טיסה ושובצו לטיסה חדשה לישראל לא יידרשו לשלם על הכרטיס לטיסה החדשה. מי שלא החזיק בכרטיס אל על לטיסה מפריז יכול לבצע הזמנה באתר אל על במידה ויש זמינות.

יש אי וודאות גדולה ולא קל לקבל מענה מחברות התעופה אז צריך להתאזר בסבלנות ולקחת בחשבון שגם כאשר הזמנתם טיסה או נשלחה לכם הודעה ששובצתם, יכולים להיות שינויים בדרך.

חלק א - טיסות

(א1) מה מגיע לכם אם הטיסה שלכם בוטלה?

החוק שנדבר עליו שמסדיר את הזכויות שלנו כנוסעים הוא חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 הידוע בכינויו "חוק טיבי".

אם הטיסה שלכם בוטלה, וזה לא משנה מאיזו סיבה ולא משנה אם זו חברת תעופה ישראלית או זרה - אתם זכאים להחזר כספי מלא על הסכום ששילמתם.

אם אתם טסתם רק לג אחד והלג השני בוטל (לדוגמא יצאתם לחו"ל והטיסה חזור בוטלה) אתם זכאים להחזר יחסי רק עבור המקטע של הטיסה שבוטלה.

מרגע שהטיסה בוטלה חברת התעופה צריכה להחזיר לכם את הכסף תוך 21 ימים מהיום שפניתם אליהם בכתב. בפועל, חלק מחברות התעופה יחזירו בצורה אוטומטית, בחלקן אתם תתבקשו למלא טופס.

החוק כביכול מדבר על פעולה אקטיבית מצידנו הנוסעים לבקש החזר למרות שזה משהו שאמור להיות אוטומטי או ביוזמת חברת התעופה. המלצה שלי היא בכל מקרה ברגע שהודיעו לכם שטיסתם בוטלה לרשום לחברות התעופה באמצעות מייל לשירות לקוחות כי הטיסה בוטלה ואתם מבקשים את כספכם בחזרה.

(א2) מה אם הזמנתם את הטיסה דרך סוכן נסיעות / סוכנות אינטרנטית?

בעקרון מי שאמור להחזיר לכם את הכסף זה הסוכן שלו אתם שילמתם. מה שאמור לקרות זה שחברת התעופה תחזיר כסף לסוכן והוא יחזיר לכם.

סוכנים רשאים לקזז מסכום ההחזר הכספי עמלת טיפול, עם זאת שימו לב שבעת ההזמנה הם מציינים את זה בצורה ברורה וסכום עמלת הטיפול שתקוזז במקרה של ביטול הוא סביר (הפסיקה מדברת על סכום שבין $30-60$ לכרטיס כסכום סביר).

ההמלצה שלי? (ולא רק בתקופת מלחמה)

תזמינו ישירות מחברות תעופה ומלונות או סוכנים/ות שאתם סומכים עליהם שיהיו שם בשבילכם גם כשיש בלת"מים.

(א3) מה לגבי פיצוי והחזרים על מלונות והוצאות אחרות בחו"ל בזמן שנתקעתם?

במידה וחברת התעופה ביטלה את הטיסה שלכם בתוך 14 ימים מיום הטיסה ובהתקיימות עוד תנאים - בנוסף להחזר הכספי אתם יכולים להיות זכאים לפיצוי.

אבל (!) יש חריג בחוק שמדבר על כוח עליון ומצב כזה שטיסות בוטלו בשל סגירת המרחב האווירי ומלחמה זו עילה שלא תקנה פיצוי.

לגבי החזר הוצאות של לינה והוצאות נלוות זה קצת מסובך ואסביר.

על פניו לפי החוק ברגע שחברת תעופה מבטלת טיסה היא צריכה להציע לכם 2 אופציות לבחירתכם. הראשונה היא טיסה חלופית והשנייה היא החזר כספי. אם היא מציעה טיסה חלופית ואתם מקבלים את ההצעה, חברת התעופה צריכה לדאוג לכם ללינה ואוכל מהמועד בו הטיסה המתוכננת בוטלה ועד הטיסה החלופית.

הבעיה במצב הנוכחי שכרגע אין לחברה אפשרות להציע טיסות חלופיות כי לא יודעים מתי ייפתח המרחב האווירי ולכן נשארנו עם האופציה של החזר כספי.

ברגע שהחברה מחזירה לכם את הכסף אתם למעשה לא זכאים להשתתפות בהחזר הוצאות לינה.

ולמה אמרתי שזה מורכב? כי החוק לא מתייחס במפורש למצב כזה בו אין לחברת התעופה אפשרות להציע טיסה חלופית.

לכן, אני ממליצה לכם בכל מקרה לשמור קבלות על הוצאות לינה ואוכל אבל בהסתמך על הסבב הקודם והבטחות מפה ועד הודעה חדשה גם מצד המדינה - ההחזרים שהנוסעים קיבלם הם רק עבור הטיסה שבוטלה ולא מעבר (כולל אני שהייתי שבועיים אקסטרה בחו"ל עד שעליתי על טיסת חילוץ).

מי שרכש ביטוח שמכסה מקרים כאלו (אני מכירה לדוגמא את Trip Guaranty) צריך לפנות לחברת הביטוח.

*בנוסף, יש לשרת התחבורה אפשרות לפי צו לשנות הוראות בחוק אז אנחנו נצטרך להתעדכן אם יהיו אי אלו שינויים או תיקונים בהתאם למצב.

(א4) מה קורה אם חברת תעופה מציעה לי החזר כספי אבל רק כשובר למימוש עתידי ולא כהחזר כספי?

זה לא תקין. ברגע שחברת תעופה מבטלת טיסה היא צריכה להציע לכם לפי החוק טיסה חלופית או החזר כספי מלא - ל ב ח י ר ת כ ם. עכשיו לאור המצב אין לה ממש טיסות חלופיות להציע ולכן האופציה היחידה היא החזר כספי.

חברת התעופה יכולה להציע לכם לבחור בין החזר כספי מלא לבין שובר לזיכוי עתידי אבל הבחירה צריכה להיות שלכם. היא לא יכולה לכפות עליכם שובר זיכוי. ואם יש חברה שעושה את זה תציגו לה את החוק (סעיף 6א לחוק).

(א5) מה מגיע לכם אם אתם רוצים לבטל טיסה שהזמנתם לעוד X זמן ?

בעקרון ביטול ביוזמתכם עבור טיסה עתידית כפופה למדיניות הביטול של כרטיס הטיסה שרכשתם. אם רכשתם כרטיס עם מדיניות גמישה ייתכן ותוכלו לבטל ולקבל את הסכום או חלקו בחזרה.

ממליצה להתעדכן מול חברת התעופה כי כמה מהן (בעיקר הישראליות) מציעות מדיניות ביטולים גמישה המאפשרת למי מכם שרכשתם כרטיסי טיסה עד ה 27.2 להמראות שמתוכננות קדימה עד זמן מסוים לבטל ולקבל שובר זיכוי (לכל סוגי הכרטיסים) או החזר כספי בהתאם לתנאי הביטול של הכרטיס.

אם רכשתם את הכרטיס ולא עברו 14 ימים ויש עוד לא יותר מ 7 ימים עד הטיסה, אתם יכולים לבטל את הכרטיס לפי חוק הגנת הצרכן.

שימו לב שזה תקף רק עבור חברות תעופה ישראליות או סוכנים ישראלים וזה חוק שתקף כל הזמן, משמע בכל תקופה שהיא אם אתם עומדים בתנאים שכתבתי אתם יכולים לבקש לבטל ולקבל החזר כספי.

עם זאת שימו לב שההחזר הוא לא מלא אלא בניכוי 100 שקלים או 5% מסכום הכרטיס.

(א6) מה קורה אם הזמנתם חבילה של טיסה +מלון מחברות תיירות או תעופה?

בעקרון ביטול ההזמנה כפוף למדיניות הביטול של החבילה שרכשתם.

אם מדיניות הביטול קשיחה משמע אם אתם מבטלים אתם צריכים לשלם, פה זה מתחיל להיות מעט מורכב בעיקר כי אין לזה מענה הולם ומדויק בחוק.

אם הטיסה שלכם מבוטלת ע"י חברת התעופה, ספקית התיירות שממנה הזמנתם את החבילה צריכה להחזיר לכם את החלק היחסי ממה ששילמתם של הטיסה.

במקרים כאלו יש לבדוק מול חברת התיירות האם אפשר לקבל החזר כספי גם על החלק של המלון וכל ההוצאות הנילוות שכללו בחבילה כמו העברות וכו'.

אני יכולה להגיד לכם מהנסיון שלי מאנשים שכתבו לי, יש לא מעט בעיות עם מקרים כאלו של אנשים שהזמינו חבילות ואני מאוד מקווה שאם הזמנתם מחברת תיירות אמינה שדואגת לצרכנים שלה הם ינסו לעשות הכל כדי שתיצאו עם פגיעה בכיס כמה שפחות גדולה.

אתם צריכים להבין שמה שקורה עם חברות תיירות ברגע שאתם מזמינים חבילה זה שגם הן כפופות למדיניות הביטול של המלונות ולכן אם חברת תעופה מבטחת טיסה, למלון כביכול אין קשר לזה ובדיוק כמו שמלון לא חייב להסכים לנו לביטול והחזר מלא לפנים משורת הדין כשאנחנו מתנהלים והזמנו ישירות דרכו, ככה הוא גם לא חייב לעשות את זה מול חברת תיירות שהזמינה ממנו.

בקיצור, המצב קצת מורכב בנושאים האלו והמצב האידאלי זה שחברת התיירות תחזיר לכם את כל הכסף ששילמתם על החבילה. בפועל - לרוב לא קורה:(

חלק ב - מלונות

(ב1) מה קורה אם אתם רוצים לבטל או לשנות תאריכים של מלון שהזמנתם?

זה כבר עניין שלכם. חברת התעופה לא אחראית על משהו שהוא מעבר לטיסה עצמה.

במקרה הזה אני מצעה להסתכל על תנאי ההזמנה. אם יש מדיניות ביטול גמישה אז ייתכן ואתם יכולים לבטל ולקבל את כל הכסף בחזרה או חלקו או לשנות תאריכים.

זה משהו שאתם צריכים לברר מול המלון ולהסתכל על ההזמנה שביצעתם.

אם מדיניות ביטול קשיחה ואם תבטלו תצטרכו לשלם כסף, מה שאני מציעה לעשות זה לכתוב למלון, לפנות אל הלב שלהם ולנסות לקוות שהם יתחשבו.

אתם יכולים להיעזר בנוסח הזה (*ושימו לב להשלים את הפרטים הרלוונטיים להזמנה שלכם*)

Subject: Request for Cancellation Due to Force Majeure Circumstances

Dear [Hotel Name] Team,

I hope this message finds you well.

I am writing regarding my upcoming reservation at your hotel:

Reservation name: __________Reservation number: __________Check-in date: __________Check-out date: __________

Unfortunately, due to the current war situation involving Iran and the severe impact on air travel to and from Israel, all flights have been suspended. As a result, we are unable to leave the country and reach our destination.

This trip was very important to us, and we were truly looking forward to staying at your hotel. It is with great disappointment that I am forced to cancel under these circumstances, which are completely beyond our control.

I kindly ask for your understanding and compassion during this difficult time. I would sincerely appreciate any flexibility you may be able to offer regarding cancellation terms and a refund.

We genuinely hope to have a chance to visit you once the situation stabilizes.

Thank you very much for your consideration and understanding.

Warm regards,

[Your Full Name]

[Your Contact Details]

אופציה נוספת אם כלו כל הקיצין היא לנסות למכור את ההזמנה למישהו אחר (במידה ואפשר לשנות שמות על ההזמנה ואת זה יש לבדוק מול המלון).

אתם יכולים להיכנס לקבוצות בפייסבוק, לפרסם בפלטפורמות החברתיות שלכם, כי תחשבו שכמו שאתם בארץ ולא יכולים לטוס כדי לממש את ההזמנה שלכם, כנראה שיש ישראלים שתקועים בחו"ל ואולי ישמחו לקנות מכם את ההזמנה כי הם צריכים להישאר אקסטרה זמן שם. ככה זה WIN WIN לכולם.

חלק ג - ביטוחי נסיעות

(ג1) מה קורה לגבי ביטוח נסיעות למי שנתקע בחו"ל ?

לרוב חברות הביטוח יאריכו את הביטוחים בצורה אוטומטית למבוטחים שלו ששוהים בחו"ל.

המשמעות היא שכמבוטחים אם חברת הביטוח שלכם הודיעה על הארכה אתם לא צריכים לעשות פעולה אקטיבית כדי לחדש את הביטוח.

פשוט תתעדכנו מול חברת הביטוח שלכם.

חלק ד - נוספים

אם יש לכם טיסה חזרה לארץ...

• איסוף מהדיוטי פרי לא יתאפשר בשלב הזה. הם יישמרו עבורכם עד איסוף עתידי.

• איסוף הכבודה מהמסוע תתבצע כרגיל

• חניון נתב"ג - נוסעים שהחנו את רכבם בחניון יהיו פטורים מתשלום בעבור החנייה מה 28.2 ועד להודעה חדשה.

איפה אפשר להתעדכן לגבי טיסות, אפשרויות הגעה לארץ וכו'?

אני ממליצה להתעדכן באתרים וברשתות החברתיות של חברות התעופה השונות, חברות הביטוח ואפילו חברות השייט.

אצלי באינסטגרם אני גם אעדכן מה שאפשר.

האינסטגרם שלי לעדכונים בתקופה הזו (ובכלליות בתקופות רגועות יותר להמון המלצות על יעדים בארץ ובחו"ל ומדריכי עריכה שווים:)

לאינסטגרם שלי לחצו כאן

תשמרו על עצמכם ולכל שאלה או התייעצות אתם מוזמנים לרשום לי הודעה באינסטגרם.

שלכם,

גל